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发布时间：2023-10-15 07:59
如何与客户建立快速友好关系
建立与客户的友好关系对于销售人员来说非常重要，因为这会让客户更愿意在你这里购买产品。下面是一些关于如何快速与客户建立友好关系的分享，希望对大家有所帮助！
1. 穿着相同的服装。如果你打算与客户面对面会面，就要模仿客户所在环境中人们的着装方式。例如，当你与喜欢社交的程序员见面时，可以穿一件Polo衫，并戴上一块智能手表。如果你与财富500强企业的首席财务官见面，就可以穿一件阿玛尼，配上一块劳力士手表（虽然这不是绝对的，但第一印象的衣着肯定是在开口之前的第一声问候）。通过相似的着装方式，你可以让客户觉得你们是同一类人。
2. 心情要与客户保持一致。如果你与客户面对面会面，要模仿客户的面部表情，以与客户保持一致。比如，如果客户微笑，你也微笑。如果客户看起来心事重重，你就表现出同样的关切。这不是一门精确的科学，大多数情况下，你要试图避免给人一种感觉，好像你们在完全不同的频率上。这就好比你试图通过一个温暖的微笑来化解冰冷客户的心防，而最后结果只能让人对你产生怀疑。
3. 运用客户的肢体语言。如果你与客户面对面会面，试着将自己的身体动作与客户保持一致。如果客户垂头丧气，你也垂头丧气。如果客户翘二郎腿，稍等片刻，然后你也做同样的动作。我说的“稍等片刻”的意思是，你不是在试图完全模仿客户，而是表明你与客户情绪上保持协调。
4. 对接客户的语调。如果你们是面对面会议，特别是电话会议，你的语调应该与客户的语调相匹配。如果客户说话很快，你也要跟着快速说话。如果客户说话慢吞吞的，你也要以相同的速度回应。同样，如果客户有口音，你可以在自己的声音中稍微带点口音。这不是在虚伪，因为每个人无意识地都会这样做。你所要做的就是加快这个过程。
5. 使用相同的措辞。无论你是如何与客户进行沟通，这一点都非常重要。客户所选择的词语反映了他们对世界的思考方式。使用相同的词语表明你也以这种方式思考，从而让客户觉得你们是朋友而不是敌人。这里的窍门是将客户的措辞自然地融入你的对话中。例如，如果一个客户用“terrific”这个词来形容他们所在地的天气，你可以用“terrific”来形容你今天的感受。然而，你应该只使用那些对你来说自然的术语。例如，如果一个客户用“肉店”来形容非数码世界，这似乎对你来说是个奇怪的比喻，那就不要使用它。
6. 做好准备感到惊讶。这项技巧几乎就像一个超级武器一样。在经过以上五个步骤后，我已经亲身体验到，在与刚见面的人交往五分钟后，他们就告诉我，“感觉我们已经是多年的老朋友了。”然而，这个“超级武器”的真正好处是，我总是希望与这些人建立朋友关系。这个技巧对于那些自私自利的人是无效的，因为我不能让自己变成那样的人。
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