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发布时间：2023-10-19 05:28
作为房地产中介的我们，在费尽心力为客户奔波数天后，眼看着交易即将成功，给客户打电话要求签署协议，结果客户告诉我们交易已经完成了。这真可谓晴天霹雳，我们为了努力付出的辛苦却一无所获。客户跳单的现象已经司空见惯，那么作为房产经纪人，我们有没有认真思考过客户为什么会跳单呢？当我们了解了客户跳单的原因后，下一次或许我们可以避免这种情况的发生。
客户跳单的原因有很多： 1、经纪人没有第一时间让客户与业主见面，没有在价格上达成一致，这是服务技能问题； 2、有些客户可能对某套房子感兴趣，但由于中介费过高，而且中介坚持不降低服务费，客户只能寻找其他中介以获得更低价的服务。有些客户甚至直接到中介公司说：“我看中了一套房子，但我只愿意支付***的中介费，你们能做吗？如果不能，我会去找其他中介。”有些中介公司为了小利而选择接下这个现成的便宜。从这个案例中，我们可以看出客户的描述不可信度很高，毕竟遇到业主的机率与中大奖的机率差不多！ 3、经纪人未经法律的支持提供服务，没有在服务过程中与客户签署服务协议，这是工作不认真的表现。
客户跳单实际上一直是令房地产中介行业头疼的问题，也是经常发生的情况。客户跳单的原因无非是以下两种： 1、经纪公司或经纪人服务不好，导致客户不满意； 2、客户有意逃避中介服务费，或希望支付较少的服务费。
第二个原因是最常见也是最根本的原因。现在的客户通常会委托多家中介，为了购买一套房子，他们会找几家中介为他们提供服务，目的是为了获得更多的信息供自己选择。这是客户正确的做法。但一旦客户看中了心仪的房产，他们就会想方设法降低交易费用。在商讨好房价的基础上，如何减少或逃避中介服务费成了他们的考虑。客户有两种选择，要么跳过中介直接与业主交易，要么找更多的中介谈论中介费打折。由于房源通常不是独家委托的，许多中介都有相同的房源信息，因此客户有选择和谈判服务费价格的机会。就像我们去电子城购买一台电脑，不同商家提供的最优价格可以通过咨询多个商家来得到。这本身是一种正常的行为，那为什么在房地产行业就不被允许呢？一个重要的原因是，购买电脑或其他有形产品时，同一个产品的生产成本是固定的，因此任何商家销售时正常情况下都不会低于成本价出售。在电子城购买电脑时，我们最终得到的最低价不会低于成本价，我们只是得到了不同商家的最低底线价。而房地产中介服务的问题在于，价格的弹性非常大，相同的服务，大型中介费用高，小型中介的费用相对较低，一些中介公司甚至为了成交而打折，最糟糕的情况是有些中介公司甚至免除中介费用（消费者一定要明白，他们肯定从其他地方找到了补偿）。
为什么客户容易跳单？从上面的分析可以看出，行业内的恶性价格竞争是关键。说实话，现在国内房地产中介的服务水平差异并不大，甚至有些小中介的服务质量更好。省钱是人的天性，既然在这个行业中服务质量差别不大，而且价格弹性如此之大，如果我是客户的话，我也会考虑跳单。除非所有中介公司都能遵循一个公认的价格游戏规则——服务佣金收费标准和折扣底线，否则，客户的选择只能是品牌和服务。中介行业的服务费几乎没有底线，因此，某种程度上说，一些中介公司采用过低的服务费来吸引客户是否属于市场上不正当的价格竞争呢？
我相信，由于中介行业内并没有形成明确的佣金价格机制，所以想通过反对不正当竞争的方式来自我保护，可能只是一种美好的愿望。
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