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发布时间：2023-10-19 14:28
真正的销售专家总是能够调动客户的激情和积极性，使他们愿意倾听并延长沟通的时间。因此，房地产经纪人应该学会掌握与顾客沟通的诀窍。
首先，与客户建立信任是至关重要的。在与客户联系时，销售人员不应过早地介绍产品。因为你说得越多，建立信任感就越困难。销售人员应该尽可能地从与产品无关的事情开始交谈，可以从身边的小事说起，如果对客户足够了解，也可以从客户熟悉的事情入手。在交谈的过程中，多表扬客户，引导客户，让客户多说。通过这种方式，销售人员可以逐渐减少客户心中的戒备。
其次，在交流中要抓住客户的问题。客户会自然而然地产生疑问。如果客户自己开口提问，那么这实际上是沟通有效的最佳时机。然而，许多房地产经纪人并没有抓住这个良机。糟糕的房地产经纪人可能会害怕客户提问，或者是怕无法应对而暴露自己的不专业和缺乏信心，或者是责怪客户太过挑剔，只想遇到所谓的“优质客户”。而普通的房地产经纪人可能只是如实回答。而优秀的房地产经纪人会从客户的问题中找到客户的痛点，并结合产品特点为客户进行分析。
最后，房地产经纪人在进行产品介绍时，不仅仅要说出产品的特点，还要说出为什么这些特点适合客户。要将现实的话题提升到一个更高的层次，表达出解决这些问题所具有的“伟大”意义。而不是在顾客提出抗拒的问题时才发现他们对这个解决方案不感兴趣，然后才试图弥补。
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