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发布时间：2023-10-22 00:25
作为房产经纪人，我们都知道，打电话约见客户是一件非常头疼的事情，特别是对于新人来说。为什么打电话如此令人头疼呢？一方面是因为我们担心自己讲不清楚，不知道如何表达；另一方面是担心对方会不耐烦地挂掉电话，既无法与房东取得联系，也无法与客户交流。下面我总结了一些关于电话约见客户的注意事项和技巧，希望对大家有所帮助。
一、电话约见客户的注意事项： 1、不轻易放弃 当房地产经纪人进行电话预约或面谈时，我们可以通过客户的非语言表达，如措辞、表情、声音、语调等，来判断客户的性格和性情，从而确定如何为他们提供最佳服务。在争取与客户见面的过程中，我们要坚持不懈，不因一些小挫折而放弃，更不能产生悲观失望的心态。要充分利用自己的沟通技巧和个人魅力，争取与客户见面的机会。 2、注意说话的艺术 在电话约见客户时，我们必须注意自己说话的艺术，可以从以下几个方面入手： ①语气温和轻松 在说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人感到轻松愉悦；不要使用带有说教色彩的言辞和语气，以免影响客户的情绪，引起客户的反感。 ②注意语言习惯 在电话中要清晰地表达自己，避免口头禅和过多的语气词的使用；在打电话时，尽量使用形象生动、简明扼要的语言，让客户一听就能理解。另外，要注意自己和客户的语速保持一致，避免使用模棱两可的词语和方言。 ③微笑 虽然在电话中客户看不到我们的笑容，但我们能够通过语气传递出笑容。打电话时要充满情感，即使不抑扬顿挫也不能冷冰冰的，要给客户留下积极、热情、干练的印象。 3、善于倾听 在打电话时，我们必须注意倾听，从客户那里获取所需的信息。客户的言语中往往会透露出很多有针对性的信息，我们必须善于掌握；此外，如果不给客户表达意见的机会，很容易引起客户的反感。
二、电话约见客户的技巧： 1、善用发问技巧 在电话约见客户时，我们必须善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而推测客户的心态；发问技巧可分为以下三个阶段： ①试探式询问 这种方法主要适用于初级阶段；在电话接通后，我们先介绍自己所在单位的情况，然后进行试探性提问。 ②诱导式询问 这种方法主要适用于中期阶段；当客户了解商品信息后，我们可以顺势提问，因势利导，引导客户进入下一环节。 ③想象式询问 这种方法适用于后期询问技巧；我们可以预设一些问题，使客户认同我们所在的企业，或者对产品和服务表示认可，这样当我们提出约见请求时，客户拒绝的可能性就会减小。 2、“二选一”约定时间 当客户答应与我们见面时，我们一般采用“二选一”的方式，让客户选择时间，而不是由客户确定时间。这样我们就把握了主动权，可以有效地避免对方以“没时间”等借口无限推脱。
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