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发布时间：2023-10-23 15:25
在房地产行业中，有许多房产经纪人抱怨他们没有足够的客户。然而，当客户上门时，我们是否真的认真对待呢？门店接待是开发客户最基本的途径之一，然而，很多经纪人往往容易忽视门店接待的重要性。进门店的客户有业主、客户，甚至还有冒充客户套房源的中介同行，这就需要我们经纪人要学会判断，如何进行接待。
门店接待客户的目的一般如下： 1、留下尽可能多的有效联系方式，比如手机微信等。 2、对于业主来说，可以完成一些工作，如拿钥匙、签独家代理、进行家访拍照、记录房子详细信息以及了解业主心态。 3、对于客户来说，可以摸清客户真实需求，了解他们想要购买什么样的房子、预算多少以及何时购买。
如果是买房客户，可以直接询问或者旁敲侧击，比如住在哪里、买什么样的房子、预算多少等。如果是卖房客户，先询问清楚房源的基本情况，如房型、面积、装修、朝向、楼龄等。并且记得询问客户是否在别的公司挂牌、挂牌价位如何，也许有机会把房源变成独家房源。同时也要了解客户卖房的动机，因为客户可能是考虑置换房子，可能是急需用钱，深入了解一些信息也许还能带来更多的商机。
想要成功获得客户信息，在接待过程中，要注意以下几点： 1、当客户来到店前，可以先观察几秒钟，然后微笑主动出门询问，并友好地引导客户进店。 2、邀请客户入座，并给客户倒杯水，坐到客户的一侧，方便与客户沟通。 3、递名片给客户，并简单地做个自我介绍。 4、向客户传递一些信息，如公司的服务优势、个人的成绩等，让客户对公司以及对你产生信任。 5、当客户起身表示要离开，要主动和客户握手，并表示与客户的交谈很愉快。 6、送客户离开时要热情，并目送客户离开，让客户感受到自己被重视，同时也是为了防止同行公司抢走客户。 7、总结记录客户的资料和需求，并进行房源匹配，建立客户分类档案，为后续跟进做准备。
房产交易过程中的任何一个细节都有可能导致客户流失，客户上门接待的好坏，直接影响着客户对你以及公司的印象。因此，在客户上门时，要主动热情地与客户进行沟通，并适当引导客户表达自己的想法，以获取有价值的信息。
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